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需求分析

空间条件

受到历史因素、地形因素、土木设计、现有空间等种种条件的制约,空间本身的改动难度较大。

应对方案:多空间场景适应——在门诊服务交互系统设计中,应充分考虑屏幕尺寸、声学距离、流程引导策略等要素与空间条件的匹配。使空间要素尽可能被充分利用。

流程设置

医院的各科室就诊/运营流程具备高度个性化与差异化特点,因此作为方案的主线,应对不同科室的详细运行流程有充分的响应。

应对方案:各流程专业匹配——通过创造性的“子系统”配置思路,为每个科室设计独立的分诊规则、队列算法、叫号语音、显示模板。

患者体验

医院中客观存在着“三长一短”现象和环境秩序不佳的情况。与空间环境设计短板造成的拥挤状态互相衬托,此现象更加明显。患者等待过程中容易滋生烦躁、失望、焦急等情绪,十分不利于个人康养与公共场所秩序的维持。

应对方案:全周期体验优化——通过系统运行,实现分时报到就诊,快速灵活分诊,灵活分流人流与时间流,并提供深入场景应用需求的信息发布支持,以安抚和减轻患者心理焦虑。

信息工具

传统门诊方案对信息化深度关注不够,而门诊各单元对信息的同步与顺畅性需求已随着医院信息化建设水平提升而日渐显著。各子单元大量的信息需要被传递、分发、汇总、统计、应用、盘活。

应对方案:信息流智能分发——响应门诊革新,优化资源结构,用先进方案实现深度数据汇集、流转、分析、应用,持续优化流程,盘活就诊、宣教、媒体、引导等多元信息丛,打造诊前信息大平台。

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